Enam (6) Langkah agar Costumer Service (Layanan Konsumen) menjadi Luar Biasa

Pelatihan Costumer Service akan sangat baik jika Anda dapat menerapkan ilmu yang telah dipelajari secara konsisten. Salah satu cara untuk memastikan Anda dan staf Anda tetap menerapkan dasar-dasar Customer Service yang baik yaitu dengan mengikuti setiap saat rangkaian langkah-langkah seperti yang akan dijelaskan dibawah ini.Kita sering mendapatkan berbagai saran tentang bagaimana cara memberikan customer service yang baik. Banyak tips sebagai pengingat dari apa telah kita ketahui (tapi kadang-kadang kita lupa). Dan tips ini sangatberguna. Kadang, yang kita perlukan bukan sekedar pengingat.  Tapi diperlukan suatu sistem atau setidaknya ada langkah-langkah yang harus kita ikuti.


Berikut adalah langkah-langkah yang sangat mudah dan efektif untuk dipahami sehingga kita bisa mengetahui apa yang pelanggan inginkan.

1. Jalin hubungan dengan pelanggan Anda
Hal ini sangat penting di mana Anda harus menjalin hubungan dan menyesuaikan dengan pelanggan Anda.Menjalin hubungan berarti Anda membangun kepercayaan dua arah. Lakukanlah ini dengan melibatkan pelanggan Anda. Anda bisa memulai dengan memperkenalkan nama Anda dan menanyakan nama mereka. Jadilah seseorang yang memiliki ketertarikan pada mereka dan pada apa yang mereka inginkan. Ajukan pertanyaan. Dengarkan. Responlah dengan tepat. Ajaklah mereka berbicara.Lakukanlah dengan sungguh-sungguh dan tulus.

Orang akan tahu ketika Anda benar-benar memiliki ketertarikan untuk membantu mereka atau tidak. Jika ya, mereka akan cenderung merespon andasecara positif dan akhirnya mempercayai anda. Jika Anda tidak memiliki ketertarikan, mereka akan merasakannya dan anda sendiri perlu waktu yang jauh lebih sulit untuk menanamkan kepercayaan yang diperlukan untuk membantu mereka.

2 . Cari Tahu apa yang mereka inginkan

Jika Anda berbicara sungguh-sungguh dengan pelanggan Anda, Anda akan mengetahui apa yang mereka inginkan. Mereka sendiri tidak selamanyatahu apa yang mereka inginkan. Atau mungkin mereka mengalami kesulitan untuk menjelaskannya. Seringkali orang tahu apa yang mereka inginkan, tetapi mereka tidak yakin bagaimana untuk memperolehnya. Disanalah anda harus berperan.

Dengan mengajukan pertanyaan penting dan memperhatikan jawaban, Anda dapat menemukan banyak hal tentang pelanggan Anda. Anda dapat membantu membimbing mereka untuk memperoleh apa yang mereka inginkan. Itulah peran Anda untuk mengisi peluang dan dengan cara ini Andabisa membuat pelanggan datang kembali.

3 . Ketahui apa yang Anda bisa lakukan

Kita tidak bisa selalu memenuhi apa yang pelanggan inginkan. Kadang-kadang mereka menginginkan sesuatu yang kita tidak bisa lakukan atau menanyakan barang tertentu yang kita tidak miliki. Pada kesempatan itu, kita memilih untuk tidak melakukannya atau kita tidak bisa menjualnya.

Setiap bisnis memiliki celah-celah yang perlu diisi. Hal ini berarti untuk melakukan bisnis yang terbaik untuk dapat melayani pelanggan terbaik. Langkah ini bisa dikatakan sebagai "memilih pertempuran Anda". Artinya memilih pelanggan yang paling cocok dengan kemampuan baik anda yaitudengan mengetahui apa yang terbaik dari diri anda untuk bisa dilakukan.

4 . Laksanakanlah
Kedengarannya seperti mudah dan mungkin seharusnya memang seperti itu. Tapi dengan hal ini banyak bisnis yang gagal. Mereka gagal karena tidak mengelola proses perencanaan, pelaksanaan, pengukuran dan pemantauan yang baik.

Untuk melaksanakan dengan baik,  Anda harus mampu mengukur hal-hal yang penting. Hal-hal yang sudah terukurlah yang akan dikerjakan. Jadi,Anda harus mengubah keinginan pelanggan ke dalam tindakan Anda yang terukur. Kemudian bikinlah suatu sistem untuk mengukur keberhasilan dan tindakan yang dihasilkan.

5. Tindak lanjut
Bagi pelanggan, ini seperti lapisan gula pada kue. Memang benar bagi Anda juga karena hal ini mudah dilakukan namun menghasilkan keuntunganyang besar dalam memupuk loyalitas pelanggan.

Ketika Anda merencanakan fase pelaksanaan, pastikan Anda untuk menindak lanjuti. Penindak lanjutan bisa melalui telepon, email, surat, kunjungan,apa pun yang bisa dilakukan dan bekerja baik untuk anda. Semakin langsung dan lebih pribadi maka hasilnya akan lebih baik, tetapi buatlah hal ini bisa dilaksanakan untuk pelanggan dan usaha Anda. Hal ini akan meluluhkan hati pelanggan karena jarang sekali perusahaan yang secara konsisten melakukannya.

6 . Ucapkan Terima Kasih

Hal seperti ini sering dilupakan. Atau sering dianggap sepele. Terlalu sering ketika saya mendengar ucapan "terima kasih untuk berbisnis dengan kami" kedengarannya seperti penuh kepalsuan, keterpaksaan atau bersifat robotic. Orang sering mengatakan hal itu hanya sebagai kebiasaan tetapi mereka tidak pernah menaruh perasaan atau ketulusan didalamnya.

Jadi, ketika Anda berterima kasih kepada pelanggan Anda, maka sungguh-sungguhlan mengucapkannya. Buatlah setulus mungkin. Berikan rasa terima kasih anda kepada mereka dengan berbagai cara, tidak hanya sekali. Pastikanlah agar mereka tahu bahwa Anda bersyukur dan berterima kasih atas pembelian yang dilakukan mereka.

Ikuti enam langkah ini dan terapkan pada setiap pelanggan, akan anda temukan layanan konsumen pada usaha anda akan meningkat secara dramatis. Latihlah karyawan Anda agar memahami dan bisa bekerja mengikuti setiap saat langkah-langkah diatas dan Anda akan melihat loyalitas pelanggan dan retensi konsumen yang meninggi. 

Etika Pelayanan Nasabah

Etika merupakan tata cara berhubungan dengan manusia lainnya. Khusus untuk dunia perbankan masalah etika sangat perlu untuk diketahui dan dijalankan. Nasabah yang datang ke bank sekalipun tanpa diundang merupakan tamu penting, tamu kehormatan yang harus diberikan pelayanan yang maksimal. Agar nasabah merasa dihargai, dihormati dan diselesaikan masalahnya, setiap karyawan bank perlu memahami etika perbankan. Tanpa etika perbankan yang benar maka kemungkinan bank akan kehilangan nasabahnya.
Dalam praktiknya secara garis besar dasar-dasar dalam etika perbankan yang harus dijalankan oleh setiap karyawan adalah sebagai berikut:
a. Ingin membantu setiap keinginan dan kebutuhan nasabah sampai tuntas.
b. Selalu memberi perhatian terhadap permasalahan yang dihadapi nasabah.
c. Sopan dan ramah dalam melayani nasabah tanpa melakukan diskriminasi dalam bentuk apapun.
d. Memiliki rasa toleransi yang tinggi dalam menghadapi setiap tindak tanduk para nasabah.
e. Menjaga perasaan nasabah agar tetap merasa tenang, nyaman dan menimbulkan kepercayaan.
f. Dapat menahan emosi dari setiap kasus yang dihadapi terutama dalam melayani nasabah yang berprilaku kurang baik.
g. Menyenangkan orang lain merupakan sikap yang harus selalu ditunjukkan oleh setiap karyawan bank.
Sikap dan Perilaku
Sikap dan perilaku merupakan bagian penting dalam etika perbankan. Adapun sikap dan perilaku yang harus dijalankan oleh setiap pegawai bank adalah jujur dalam bertindak dan bersikap, rajin, tepat waktu dan tidak pemalas, selalu murah senyum, lemah lembut dan ramah tamah, sopan santun tutur kata dan hormat, simpatik, bertanggung jawab dan suka menolong nasabah. Sikap melayani merupakan sikap utama dari seorang pemasar khususnya pegawai bank. Rasulullah SAW bersabda bahwa ”salah satu ciri orang beriman adalah mudah bersahabat dengan orang lain, dan orang lain pun mudah bersahabat dengannya”. Al-Quran memerintahkan dengan sangat ekspresif agar kaum muslim bersifat lemah lembut dan sopan santun mana kala berbicara dan melayani pelanggan atau nasabah. Allah berfirman:

Artinya: Dan (ingatlah), ketika kami mengambil janji dari Bani Israil (yaitu): janganlah kamu menyembah selain Allah, dan berbuat kebaikanlah kepada ibu bapa, kaum kerabat, anak-anak yatim, dan orang-orang miskin, serta ucapkanlah kata-kata yang baik kepada manusia, Dirikanlah shalat dan tunaikanlah zakat. Kemudian kamu tidak memenuhi janji itu, kecuali sebahagian kecil daripada kamu, dan kamu selalu berpaling. (QS. Al-Baqarah: 83)
Al-Quran juga mengajarkan untuk senantiasa berwajah manis, berprilaku baik dan simpatik kepada sesama. Al-Quran juga mengharuskan pemeluknya untuk berlaku sopan dalam setiap hal; bahkan dalam melakukan transaksi bisnis dengan orang-orang yang bodoh, tetap harus berbicara dengan ucapan dan ungkapan yang baik. Sebagai karyawan bank maka sudah sepantasnya berlaku sopan dan baik kepada nasabah supaya nasabah tersebut merasa senang dan akhirnya mempertahankan diri untuk tetap menjadi nasabah bank tersebut dan menjadi nasabah yang loyal yang akhirnya dapat memberikan keuntungan yang besar bagi bank tersebut.
Penampilan
Dalam melayani nasabah, karyawan bank dituntut untuk berpenampilan semenarik mungkin, karena penampilan adalah hal pertama yang dilihat oleh nasabah. Secara umum penampilan yang prima yang ditampilkan oleh setiap pegawai bank adalah:
a. Wajar maksudnya sikap dan tindakan setiap karyawan bank tidak dibuat-buat.
b. Dalam hal berpakaian harus selalu rapi, serasi dan bersih, dan tidak menggunakan aksesoris dan make-up yang berlebihan.
c. Selalu mengucapkan salam ketika bertemu atau berpisah dengan nasabah, termasuk ucapan terima kasih.
d. Selalu bersikap optimis dan tidak pesimis serta tidak ragu-ragu dalam bertindak, sehingga mampu memberikan kepada nasabah atas layanan yang diberikan.
e. Berprilaku yang baik lincah, gesit, mudah bergaul, dan cepat tanggap namun tidak over acting didepan nasabah atau tamu yang pada akhirnya dapat membuat nasabah jengkel.
f. Lemah lembut dan sopan santun dalam melayani tamu atau nasabah, membuat nasabah merasa dihargai oleh karyawan bank.
g. Selalu memberikan perhatian, tidak cuek dalam menghadapi tamu atau nasabah, dalam hal ini nasabah merasa memperoleh perhatian serius.
h. Selalu suka membantu sehingga nasabah merasa ringan dalam menghadapi urusannya.
Cara Berpakaian
Cara berpakaian merupakan salah satu bagian dari penampilan. Pakaian menunjukkan kepribadian seseorang. Dalam hal memberikan pelayanan cara berpakaian mendapat perhatian khusus.
Dalam praktiknya cara berpakaian yang baik adalah menggunakan pakaian dinas yang sudah ditentukan pada hari-hari tertentu, gunakan pakaian yang necis dan rapi, gunakan tanda pengenal yang telah diwajibkan, gunakan sepatu dan kaus kaki yang serasi dengan pakaian dan tidak diperkenankan memakai sendal dikantor, masukkan baju kedalam celana sehingga terlihat rapi dan janganlah sesekali menggunakan baju yang keluar

Pelayanan merupakan syarat utama bagi kelangsungan hidup suatu bank, khususna bank syariah. Dengan pelayanan yang baik serta kenyamanan yang diberikan kepada nasabah dapat menentukan laju pertumbuhan suatu bank.Dalam dunia perbanka pelayanan danprofit ibarat dua sisi mata uang yang tidak dapat dipisahkan. Pelayanan yang baik akan berpenganruh terhadap profit dan berkorelasi dengan hasil yang akan didapat sebuah bank. Artinya, pelayanan yang baik kan menciptaka suasana kesinambungan (sustainable).Jika sebuah bank menginginka profit yang besar, maka bank harus mendapatkan nasabah yang prospeknya bagus. Nasabah tersebut membutuhkan tingkat pelayanan yang lebih komplit dari pada nasabah biasa. Nasabah yang prospeknya baik akan menanamkan /menyimpan dananya di bank, meminjam atau menginvestasikan uangnya dalam jumlah yang besar dan denganwaktu yang lama.Pelayanan adalah bagian dari marketing. Sebuah bank dapat memasarkan produknya dengan memberikan pelayana yang baik. Dengan begitu, bank tidak perlu memasang iklan. Nasabah akan datang  dengan sendirinya karena mengetahuin baiknya pelayaan suatu bank kepada nasabah . Pemasaran yang begitu efektif adalah pemasaran dari mulut ke mulut. Jika persepsi seorang nasabah terhadap suatu bank itu dapat dinyatakan baik atau puas, maka nasabah tersebut akan memberitahuakan kerabat atau rekan, atau teman bisnis, bahwa pelayanan Bank X sangat bagus. Dan dapat dipastikan jumlah nasabah akan bertambah dikarenakan pengaruh dari kepuasan pelayanan yang didapati nasabah. Manfaat lain bagi nasabah yang telah lama bergabung di bank tesebut menjadi loyal dan merasa memiliki bank tersebut.Indikator kepuasan itu bermcam-macam diantaranya proses pelayanan sikap, pelayanan pegawai, kecepatan pelayanan, sosok pelayanan. Disamping itu, nasabah pun memilki pendapat berbeda-beda mengenai dimensi terpenting dalam kepuasan. Dahulu orang mengatakan puas jika gedungnya megah. Tapi belum tentu, karena tidak selalu menjadi faktor terpenting bagi nasabah.Menurut hemat penulis senyum hanyalah bagian terkecil dalam aspek sebuah pelayanan. Tapi pelayanan menyangkut produk yang ditawarkan, kemudian produk yang ditawarkan suatu bank, sistem teknnologi yang dimiliki bank. Keramahan dan empati petugas, proses pelayana return atau bagi hasil, termasuk kategori umum tercapainya kepuasan nasabah.Sesuai dengan topik utama yang diterbitkan majalah gontor, ada beberapa poin yang penulis dapat sampaikan mengenai pelayanan yang “ideal” kepada nasabah, yaitu:

1.      Untuk memberikan service plus kepada para nasabah, dapat dimulai dari dari kondisi bangunan. Akses ke kantor bank yang mudah dijangkau oleh masyarakat. Akses kekantor bank yang mudah dijangkau oleh masyaraka, kenyamanan dan keamanan tempat parkir kendaraan yang disediakan. Penataan letak (Lay Out)yang diatur secara rapi sehingga memiliki fungsi yang teratur antara bangunan kantor, lapangan parkir, pelatakan mesin ATM, Musholla, keadaan toilet yang bersih, dan lain-lain. Di dalam ruangan  terdapat mesin antrian nasabah, peletakan brosur, slip setoran dan penarikan yang tertata baik dan kenyamanan banku untuk menunggu antrian nasabah, ruang yang dilengkapi dengan pendingin ruangan yang membuat nasabah nyaman berada di bank.

2.      Produk yang ditawarkan nasabah kepada merupakan pengembangan dari produk –produk yang diinginkan nasabah pada saat ini. Tidak selamanya bank syariah melakukan pemasaran produk melalui pendekatan “haram-halal” kepada nasabah. Namun pada saat ini, nasabah yang dibutuhkan adalah produk yang halal dan memberikan keuntungan lebih dari bank yang lain serta kemudahan yang diperoleh dari pemakaian produk bank syariah. Biasanya kebutuhan nasabah terhadap produk-preoduk bank, yaitu nasabah menginginkan suatu produk baik tabungan, deposito, dan produk lainnya yang memiliki tingkat bagi hasil yang tinggi atau kompetitif dengan produk-produk perbankan yang lainnya. Teknologi yang mendukung dari produk itu seperti tabungan yang dilengkapi fasilitas ATM yangdapat ditarik diseluruh ATM yang on-line diseluruh Indonesia atau dan ketika nasabah di luar negeri dapat menarik uang di ATM. Melalui ATM bank nasabah dapat melakukan pembayaran berbagai macam tagihan sehingga memberika kemudahan kepda nasabah. Teknologi yang saat ini dikembangkan sebuah bank pada saat in yaitu nasabah tidak perlu lagi ke ATM untuk mentransfer uang dan membayar berbagai macam tagihan, hingga dapat mengisi pulsa dengan menggunakan Handphone dan fasilitas lain dari sebuah kartu selular. Produk tesebut merupakan bentuk kerjasama dari sebuah bank dengan suatu Operator selular, penggunaan fasilitas ini memberikan kemudahan kepada nasabah. Pengembangan produk ini memberikan nilai tambah bagi sebuah bank. Bank dapat berinovasi dengan produk-produk yang baru yang berbeda dengan produk-produk perbankan yang ada bahkan lebih baik. Dan dengan tidak mengurangi rasa aman dan manfaat yang lebih kepada nasabah yang menyimpan dananya di bank. Pemberian hadiah dapat dilakukan kepada nasabah yang mau membuka rekening tabungan, deposito maupun giro, serta bagi nasabah lama pun dapat diberikan hadiah yang menarik dengan tidak terlalu membebani biaya oprasional bank dan nilai –nilai syariah.

3.      Dari pelayanan front liner

·        Dari pintu masuk, sikap satpam yang membuka pintu menyapa dan memberikan senyuman kepaa nasabah yang masuk maupun nasabah yang kan keluar dari bank.

·      Costumer service, yang memiliki pemahaman produk (Produck Knowledge)yang akan dijual kepda nasabah sehingga ketika nasabah bertanya mengenai produk bank tersebut, maka customer service dapat memaparkan produk dengan jelas dan komplit baik itu kemudahan, keunggulakan serta tingkat keutungan atau bagi hasil yang didapat. Denagn pemahaman produkyang baik Customer Service juga dapat melakukan Cross Sellingterhdadap produk lainnya yang dimilki bank. Kemampuan lain yang dimilkiCustomer service yaitu, mampu menerima complain dari nasabah dan cara menyelesaikannya, kemampuan berkomunikasi baik dalam teepon maupun bertemu langsung dengan nasabah serta keahlian lainnya.

·        Teller, sikap seorang teller ketika melayani nasabah yaitu dengan cepat, akurat tanpa ada kesalahan dalam meng-entry data transaksi nasabah ke komputer dan tanpa ada kesalahan lain, tanpa mengurangi rasa keramahan teller kepada nasabah.

Poin-poin diatas merupakan poin yang terpentig karena dalam kegiatan oprasional bank. Bagian yang terpenting adalah bagian frontline, karena pada bagian ini karyawan  berhadapan langsung dengan nasabah. Bagian ini merupakan ujung tombak suatu pelayanan nasabah bank. Ketika teller memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah maka kesan baik tesebut kan terasa hingga ke manajemen bank hinggga pemilik saham. Namun sebaliknya, jika pelayanan frontliner kurang baik maka kesan buruk yang didapat bukan hanya pada manajemen bank dan dapat sampai pada masyarakat luas.Agar tetap menjaga kualitas pelayanan bank dapat membuat divisi khusus yang bertugas mengembangkan SDM. Setiap fronliner diberikan berbagai macam training yang dapat membuat karyawan memilki Inner Voice atau talenta dalam melayani nasabah. Pelatihan yang dapat diberikan seperti Training Sevice Exelence. Adapun pelatihan ini dapat meningkatkan pelayana kepada nasabah. Bisa juga bank membuat suatu buku yang membuat standar pelayanan kepada nasabah, sehingga menjadi standar pelayanan baik di kantor pusat maupun dikantor-kantor cabang. Buku tesebut dapat menjelaskan bagaimana berbusana muslim kantor yang baik (office look) dan bagaiman sikap karyawan kepada nasabah, serta standar pelayanan lainnya. Dan untuk pengawsan mengenai pelayanan dapat dilakukan Service Quality Control oleh divisi yang ditunjuk sehingga service quality terjaga. Sitem pengontrolan dapat dievaluasi  setiap triwulan sekali atau persemster. Bagi kryawan yang memberikan pelayanan yang baik atau memuaskan nasabah mendapatkan rewarddari manajemen bank. Melaui penilaian indeks pelayanan karyawan dengan berbagai poin-poin penilain seperti kecepatan, keramahan, dan poin lainya yang berkenaan dengan penilaian pelayanan.Bank juga dapat menerima keluhan nasabah mengenai pelayanan bank, dengan membuka kotak kritik dan saran yang dletakan di tempat stategis di ruangan bank dan juga bisa melalui telepon atau bias melalui sms. Setiapcomplain nasabah mengenai pelayanan-pelayanan bank dapat dibahas melalui morning breefing atau sharing moment oleh manajemen bank dan dapat memberikan solusi kedepannya agar kinerja pelayanan bank kepada nasabah dapat terjaga.Agar bank syariah menjadi bank yang terkemuka dan menjadi mitra yang aman bagi ansabah, dapat mengembangkan berbagai produk sesuai kebutuhan nasabah, baik aspek  manajemen bank, mutu pelayanan, serta teknologi yang mendukung oprasional maupun produk bank.bank dapat berinovasi dan meng-update semua aspek disetiap tahunnya, sehingga masyarakat menjadikan bank syariah sebagai bank pilihan utama bagi setiap masayarakat.  

Gallup Indonesia

Menggabungkan lebih dari 80 tahun pengalaman dengan jangkauan global, Gallup memahami tentang sikap dan perilaku karyawan di seluruh dunia, pelanggan, dan warga negara dibanding dengan organisasi lainnya. Berdasarkan tiga area utama --- Strategic Consulting, Leadership Development, dan Global Analytics --- Gallup memberikan analisis dan saran untuk membantu para pemimpin dan organisasi memecahkan masalah yang paling mendesak.

Kami memiliki 2.000 profesional yang terbaik di bidang mereka dan termasuk ilmuwan, subject matter expert (pakar), dan penulis buku laris, yang mempunyai spesialisasi dalam analisis, customer engagement (keterlibatan pelanggan), employee engagement (keterlibatan karyawan), budaya, pengembangan kepemimpinan, talent based assessments (asesmen berbasis bakat), identitas organisasi, kewirausahaan, dan well-being (kesejahteraan). Keahlian mereka mencakup berbagai industri termasuk perbankan, keuangan, kesehatan, consumer goods, otomotif, real estate, perhotelan, pendidikan, pemerintah, dan Business-to-Business (B2B).

Strategic Consulting: Sebuah Model untuk Pertumbuhan Organik

Praktek Strategic Consulting Gallup menawarkan nasihat tentang berbagai masalah mengenai Workplace dan Marketplace. Menggunakan Jalur ekonomi mikro sebagai kerangka kerja, konsultan kami menunjukkan pemimpin dan perusahaan bagaimana memaksimalkan sifat manusia untuk mempercepat kinerja mereka dan memperbaiki cara mereka menciptakan strategi dan beroperasi.

Fokus utama pada Gallup Path diatas adalah memahami peran Leadership Development dalam mencapai kesuksesan. Gallup membantu perusahaan menilai dan mengembangkan pemimpin di semua tingkatan. Sebagian besar dari development ini adalah menawarkan nasihat pada desain dan pengelolaan sistem succession planning (perencanaan suksesi) yang membantu organisasi menempatkan hanya pemimpin yang paling kompeten pada posisi paling atas.

Saran Gallup didasarkan pada metrik dan penilaian ilmiah yang dibuat, ditujukan untuk mencapai tingkat tertinggi kinerja organisasi dan pertumbuhan organik. Pada akhir 1990-an, Gallup mempelopori gerakan keterlibatan karyawan dan memperkenalkan alat utama untuk mengukur dan mengelola karyawan - Gallup Q12: 12 elemen kerja ditindaklanjuti dengan yang telah terbukti berhubungan dengan hasil kinerja.

Selain Gallup Q12, Gallup menawarkan banyak metrik dan asesmen yang telah membantu organisasi di seluruh dunia mencapai terobosan lain. Ini termasuk Customer Engagement Score (CES) kami, asesmen pengembangan Clifton StrengthsFinder, asesmen Entrepreneurial StrengthsFinder (ESF), dan Executive Leadership Interview (ELI) Wawancara Eksekutif Manajemen, dan lain-lain.

Analisis Global : Memahami Kehendak Rakyat

Melalui jajak pendapat dunianya Gallup --- yang diambil dari polling perwakilan nasional lebih dari 160 negara --- Gallup benar-benar dapat memahami kehendak rakyat di seluruh dunia. Konsultan Gallup menawarkan pemimpin dan organisasi analisis ilmiah dari warga, karyawan, dan pelanggan, untuk meningkatkan pengambilan keputusan strategis pemimpin. Selain itu, tim World Poll kami mendidik pemimpin pada masalah yang paling mendesak yang dihadapi negara-negara mereka dan masyarakat, termasuk Kesejahteraan, Pekerjaan, Penggajian Penduduk, Keterlibatan di Tempat Kerja dan Evaluasi Hidup.

Produk Tabungan di Bank Central Asia Tbk

2.1.      Produk Simpanan

            2.1.1 Tahapan Xpresi

Tahapan Xpresi adalah tabungan untuk nasabah yang berjiwa muda. Dilengkapi dengan fitur seperti KlikBCA dan m-BCA, Tahapan Xpresi adalah tabungan yang paling mengert. Keuntungan dari Tabungan Tahapan Xpresi antara lain :

- Desain Trendi

- Setoran awal ringan Rp.50.000,-

- Fasilitas Mobile Banking dan Internet Banking

- Lebih Praktis

- Terhubung dengan Komunitas Xpresi

- Undian di Gebyar BCA

            2.1.2 Tahapan

            Tahapan BCA merupakan tabungan yang dirancang khusus bagi kenyamanan nasabah. Dengan memiliki Tahapan BCA, anda pun akan menjadi bagian dari jutaan komunitas Tahapan BCA. Keuntungan dari Tahapan BCA antara lain :

1.      Terhubung dengan komunitas Tahapan BCA

2.      Internet Banking dapat menikmati fasilitas Internet Banking (KlikBCA)

3.      Mudah melakukan pembayaran berbagai rekening di jaringan ATM BCA.

4.      Kemudahan tarik tunai di seluruh ATM BCA

5.      Kenyamanan berbelanja

6.      Kemudahan bertransaksi

7.      Keamanan Transaksi

2.1.3 Tapres

            Tapres adalah tabungan dengan manfaat lebih bagi uang yang disimpan dalam  tabungan, dengan suku bunga yang lebih tinggi dari tabungan  lainnya, Keuntungan dari Tapres antara lain :

8.      Tanda pengenal atau bukti kepemilikan hanya pada kartu ATM saja.

9.      Mendapatkan rekening Koran tiap bulannya.

10.  Suku bunga yang menarik.

11.  Mendapatkan fasilitas Internet Banking.

12.  Mudah bertransaksi dimanapun.

13.  Penarikan dana yang dapat dilakukan di mana saja.

14.  Keamanan Transaksi di lengkapi dengan PIN ATM.

2.1.4 Tahapan Gold

            Diantara mobilitas bisnis yang tinggi, dibutuhkan kemudahan dalam melakukan transaksi bisnis. Tahapan Gold hadir untuk membantu kelancaran usaha seraya melindungi kredibilitas transaksi bisnis anda. Keuntungan dari Tahapan Gold antara lain :

15.  Ukuran buku lebih kecil disbanding dengan tabungan lain.

16.  Informasi mutasi yang lebih jelas di buku tabungan.

17.  Layanan Autoprint yang disediakan disetiap cabang.

18.  Layanan SMS atau e-Mail.

19.  Layanan ATS Online

20.  Layanan Appointee

2.1.5 Deposito

            Deposito adalah tabungan dengan jangka waktu dan bunga yang kompetitif, Deposito BCA menjadi pilihan investasi yang tepat. Keuntungan dari Deposito BCA antara lain :

1.      Waktu Deposito pilihan untuk jangka wayaitu 1 bulan, 3 bulan, 6 bulan dan 12 bulan

2.      Berbagai mata uang seperti ( SGD, EUR, GBP, IDR, JPY, AUD, USD, HKG, CNY)

3.      Berbagai pilihan jangka waktu deposito :

Ø  Automated Roll Over, perpanjangan deposito secara otomatis untuk jangka waktu yang sama tanpa pemberitahuan atau penegasan lebih lanjut dari deposan.

Ø  Automatic Roll Over Plus (ARO Plus), deposito berjangka yang secara otomatis diperpanjang untuk jangka waktu yang sama tanpa pemberitahuan atau penegasan lebih lanjut dari deposan dan bunganya akan menambah nominal pada setiap kali perpanjangan.

Keahlian saya dibidang pekerjaan dalam menangani masalah nasabah di perbankan .